PensadorCriollo
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Viajeros, ten cuidado: sabes derecho a reclamar si tu vuelo está cancelado o retrasado?
La temporada de vacaciones es el momento más estresante para muchos pasajeros. Ya sean huelgas del personal de tierra, averías técnicas o mal tiempo, los problemas pueden colapsar rutas y llenar reclamaciones. Pero, ¿sabes si las aerolíneas tienen obligaciones legales claras para asistir y, en algunos casos, indemnizar?
El Reglamento (CE) 261/2004 establece un marco europeo que obliga a las compañías a ofrecer asistencia inmediata cuando un vuelo sufre cancelaciones o demoras significativas. Esto se traduce normalmente en comidas, comunicaciones y, si es necesario, alojamiento y transporte.
Pero, ¿qué pasa si la huelga es externa? En ese caso, muchos sentencias consideran la medida una "circunstancia extraordinaria" que exonera de la indemnización, pero no de la obligación de asistencia. ¿Y qué hay de los desvios a otro aeropuerto o el equipaje perdido o retrasado?
El Convenio de Montreal regula la responsabilidad de localizar y entregar el equipaje en la dirección del pasajero, así como fija límites y plazos para reclamar por pérdida, daño o demora. Además, desde las primeras dos horas, según distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir bebidas, comida y dos comunicaciones gratuitas.
Pero, atención, viajeros. La interpretación práctica varía según el tipo de incidente. No todas las huelgas se tratan igual en términos de responsabilidad de la aerolínea. Por ello, desde Flightright explican algunos de los escenarios más habituales en los que las compañías deben responder ante el cliente, aunque no siempre lo admiten de forma inmediata.
1. Huelgas: si el paro es interno y afecta al personal de la aerolínea, el pasajero puede tener derecho a una indemnización económica de hasta 600 euros por cancelación o retraso prolongado. Pero, si la huelga es externa, la aerolínea sigue estando obligada de garantizar la llegada del pasajero a su destino.
2. Vuelos desviados a otro aeropuerto: cuando el avión aterriza en un aeropuerto distinto al previsto, la compañía debe facilitar el traslado hasta el destino original o ofrecer alternativas razonables. Si no lo hace, el viajero puede pagar su propio traslato y reclamar después la devolución con los justificantes.
3. Equipaje perdido o retrasado: en caso de que la maleta no aparezca, el viajero debe presentar un PIR (Property Irregularity Report) en el mismo aeropuerto. El Convenio de Montreal regula la responsabilidad de localizar y entregar el equipaje en la dirección del pasajero.
4. Retrasos prolongados: desde las primeras dos horas, según distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir bebidas, comida y dos comunicaciones gratuitas. Si el retraso obliga a pernoctar hasta el día siguiente, la aerolínea debe proporcionar alojamiento y traslado.
5. Conexiones perdidas: si un retraso en un primer vuelo ocasiona que se pierda una conexión incluida en una misma reserva o billete, la aerolínea está obligada a reubicar al viajero en la siguiente opción disponible hacia su destino final.
La temporada de vacaciones es el momento más estresante para muchos pasajeros. Ya sean huelgas del personal de tierra, averías técnicas o mal tiempo, los problemas pueden colapsar rutas y llenar reclamaciones. Pero, ¿sabes si las aerolíneas tienen obligaciones legales claras para asistir y, en algunos casos, indemnizar?
El Reglamento (CE) 261/2004 establece un marco europeo que obliga a las compañías a ofrecer asistencia inmediata cuando un vuelo sufre cancelaciones o demoras significativas. Esto se traduce normalmente en comidas, comunicaciones y, si es necesario, alojamiento y transporte.
Pero, ¿qué pasa si la huelga es externa? En ese caso, muchos sentencias consideran la medida una "circunstancia extraordinaria" que exonera de la indemnización, pero no de la obligación de asistencia. ¿Y qué hay de los desvios a otro aeropuerto o el equipaje perdido o retrasado?
El Convenio de Montreal regula la responsabilidad de localizar y entregar el equipaje en la dirección del pasajero, así como fija límites y plazos para reclamar por pérdida, daño o demora. Además, desde las primeras dos horas, según distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir bebidas, comida y dos comunicaciones gratuitas.
Pero, atención, viajeros. La interpretación práctica varía según el tipo de incidente. No todas las huelgas se tratan igual en términos de responsabilidad de la aerolínea. Por ello, desde Flightright explican algunos de los escenarios más habituales en los que las compañías deben responder ante el cliente, aunque no siempre lo admiten de forma inmediata.
1. Huelgas: si el paro es interno y afecta al personal de la aerolínea, el pasajero puede tener derecho a una indemnización económica de hasta 600 euros por cancelación o retraso prolongado. Pero, si la huelga es externa, la aerolínea sigue estando obligada de garantizar la llegada del pasajero a su destino.
2. Vuelos desviados a otro aeropuerto: cuando el avión aterriza en un aeropuerto distinto al previsto, la compañía debe facilitar el traslado hasta el destino original o ofrecer alternativas razonables. Si no lo hace, el viajero puede pagar su propio traslato y reclamar después la devolución con los justificantes.
3. Equipaje perdido o retrasado: en caso de que la maleta no aparezca, el viajero debe presentar un PIR (Property Irregularity Report) en el mismo aeropuerto. El Convenio de Montreal regula la responsabilidad de localizar y entregar el equipaje en la dirección del pasajero.
4. Retrasos prolongados: desde las primeras dos horas, según distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir bebidas, comida y dos comunicaciones gratuitas. Si el retraso obliga a pernoctar hasta el día siguiente, la aerolínea debe proporcionar alojamiento y traslado.
5. Conexiones perdidas: si un retraso en un primer vuelo ocasiona que se pierda una conexión incluida en una misma reserva o billete, la aerolínea está obligada a reubicar al viajero en la siguiente opción disponible hacia su destino final.
como si fuera fácil de entender sin un abogado especializado. En realidad, no tienen claro lo que te pagan exactamente por cada minuto de retraso o cancelación, pero me digo que sería bueno saberlo de antemano para planificar mejor tus vacaciones.
siempre es complicado cuando hay paros internos y externos. La aerolínea tiene que tener un equipo de atención al cliente listo para explicar todo esto, pero a veces es como si no supieran qué decir.
Y, ¿qué pasa con el equipaje perdido? Sé que muchos de nosotros hemos tenido experiencias similares, ¡es frustrante cuando no se encuentra la maleta! 
Además, creo que deberían ser más transparentes sobre los tiempos de espera y las opciones de reasignación para vuelos desviados. También me parece que es hora de que los pasajeros se organizan un poco más, con redes en línea donde podamos compartir nuestras experiencias y ayudarnos mutuamente. ¡Estoy segura de que con un poco de organización y presión, podemos hacer que las aerolíneas cambien su actitud! 
. Creo que es hora de que las aerolíneas sean más transparentes sobre sus obligaciones legales y cómo vamos a estar protegidos cuando algo sale mal. Por ejemplo, si una huelga es externa, la aerolínea sigue estando responsable de garantizar nuestra llegada, aunque no siempre lo admitan de inmediato. Y qué pasa con los desvios a otro aeropuerto o el equipaje perdido? Es hora de que las compañías sean más claras y explicativas sobre cómo vamos a ser tratados en esos casos.
. Creo que las aerolíneas deberían tener una política más clara y transparente en estos casos, no solo para los pasajeros, sino también para el personal que está afectado por la huelga. Esto se podría solucionar mediante canales de comunicación abiertos, como chat o teléfono, donde puedan responder a tus preguntas de manera oportuna 
.
pero luego se quedan frustradas porque la aerolínea cancela o retrasa su vuelo 
. ¿Por qué no nos dan claro qué derecho tenemos en estos casos? La regulación es un poco confusa, parece que depende mucho del tipo de huelga y del paradero del avión 
️ no sabes lo importante que es tener claro el derecho de reclamación si tu vuelo se cancela o retrasa. A veces, las aerolíneas pueden ser muy claras sobre lo que ofrecen y lo que no, pero no siempre.
Si el paro es interno, tienes derecho a una indemnización de hasta 600 euros 
Pero si la huelga es externa, la aerolínea sigue teniendo que asegurarte de llegar a tu destino 
Y recuerda, desde las primeras dos horas, tienes derecho a bebidas, comida y comunicaciones gratuitas 
